Follow-up: kdy se připomenout a kdy skončit

Follow‑up je o respektu k času zákazníka. Dobrá sekvence zvyšuje šanci na odpověď a zároveň chrání značku.

1) Signály zájmu

• konkrétní otázka
• návrh termínu
• přeposlání kolegovi

2) Signály nezájmu

• explicitní odmítnutí
• opakované ignorování bez jakéhokoli signálu
• negativní reakce na frekvenci

3) Praktická pravidla

• každé připomenutí musí přinést novou hodnotu (ne „jen se připomínám“)
• po explicitním „ne“ končíme
• u citlivých segmentů jsme konzervativnější