This article is currently authored in Czech. We keep the route available in English to preserve the information architecture.
Follow-up: when to push and when to stop
Rules for sequences, signals of interest vs rejection, and how to avoid reputational mistakes.
Follow-up: kdy se připomenout a kdy skončit
Follow‑up je o respektu k času zákazníka. Dobrá sekvence zvyšuje šanci na odpověď a zároveň chrání značku.
1) Signály zájmu
- konkrétní otázka
- návrh termínu
- přeposlání kolegovi
2) Signály nezájmu
- explicitní odmítnutí
- opakované ignorování bez jakéhokoli signálu
- negativní reakce na frekvenci
3) Praktická pravidla
- každé připomenutí musí přinést novou hodnotu (ne „jen se připomínám“)
- po explicitním „ne“ končíme
- u citlivých segmentů jsme konzervativnější