Kdy toto téma řešíte
Většina kampaní aktivního oslovování dnes kombinuje více kanálů. Otázka není „používat více kanálů?", ale „jak je používat správně?"
Špatná kombinace kanálů může být horší než jeden kanál dobře. Jde o sekvenci, načasování, a konzistenci.
Co se děje v praxi
Typické chyby: 1) Všechny kanály najednou (zaplavení). 2) Nekonzistentní sdělení napříč kanály. 3) Automatizace bez personalizace. 4) Ignorování preference zákazníka.
Efektivní přístup: promyšlená sekvence, kde každý kanál má svou roli a sdělení je konzistentní.
Proč to selhává
Zaplavení: 3 emaily, 2 LinkedIn zprávy a 5 hovorů za týden vypadá jako spam. Poškozuje značku.
Nekonzistence: když email říká něco jiného než telefon, klesá důvěra. Zákazník neví, čemu věřit.
Jak o tom přemýšlet
Každý kanál má svou roli: LinkedIn = připravení, email = kontext, telefon = akce. Sekvence by měla být logická, ne náhodná.
Pravidlo: jeden hlavní kanál na akci, ostatní podporují. Ne všechno najednou.
- LinkedIn: „předehřátí", budování povědomí
- Email: kontext, hodnota, důkazy
- Telefon: přímá akce, kvalifikace
- Sekvence: logická, ne náhodná
Co získáte a co ztratíte
Více kanálů: vyšší míra odezvy (více kontaktních bodů), ale vyšší komplexita a riziko nekonzistence.
Jeden kanál: jednoduchost, konzistence, ale potenciálně nižší dosah.
Kdy to aplikovat
Více kanálů dává smysl u komplexních B2B obchodů, kde jeden kontakt často nestačí.
Jeden kanál může stačit u jednodušších transakcí nebo u segmentů s jasnou preferencí (např. někteří zakladatelé preferují email).
Vícekanálové oslovování není „všechno najednou". Je to promyšlená sekvence, kde každý kanál má svou roli a sdělení je konzistentní. Méně je někdy více.