SaaS: Prevence churnu proaktivním outboundem
Jak B2B SaaS snížil churn o 40% targeted win-back kampaněmi
Přehled segmentu
Aktivní oslovování není jen pro akvizici nových zákazníků. Identifikace rizikových účtů a proaktivní oslovování může dramaticky snížit odchod zákazníků. Spouštěče řízené daty a personalizované oslovování.
Výchozí situace
Analytics SaaS s €5M ročním opakovaným obratem. Roční odchod 18%. Customer Success tým reaktivní - čekání na žádosti o zrušení. Management chtěl proaktivní přístup k prevenci odchodu.
Hlavní výzvy
Proč outbound?
Prevence odchodu vyžaduje proaktivní oslovování. Zákazníci oznámí zrušení až když je rozhodnutí učiněno. Včasné zapojení se signály rizika umožňuje zásah.
Definice ideálního zákazníka
Cíl: Existující zákazníci se signály rizika odchodu: klesající využití, zmeškané QBR, změny práce šampionů, zmínky o konkurenci, platební problémy. Oslovování nových zainteresovaných stran.
Náš přístup
Implementace systému hodnocení zdraví (využití, zapojení, sentiment). Program oslovování na základě spouštěčů: pokles využití → CS hovor, změna šampiona → oslovení vedení, konkurenční signál → posílení hodnoty. Zapojení více zainteresovaných stran.
Co fungovalo
Co nefungovalo
Klíčová zjištění
Doporučení pro podobné případy
Aktivní oslovování pro prevenci odchodu je pohyb s nejvyšší ROI. Investujte do hodnocení zdraví a oslovování na základě spouštěčů před čistým zaměřením na nové zákazníky.
Upozornění: Tento use case je zobecněný scénář založený na zkušenostech z podobných projektů. Neslouží jako příslib konkrétních výsledků. Skutečné výsledky závisí na produktu, trhu, cenové politice a kvalitě follow-upu.
Pojďme probrat váš případ
Každý projekt je jiný. Probereme vaši situaci a navrhneme řešení na míru.