Jak škálovat outbound bez pádu kvality

Škálování není „přidat lidi“. Je to systém, který umí udržet standard i pod tlakem.

1) Co se při škálování rozpadá nejdřív

• kvalita komunikace (tone drift)
• definice metrik
• handoff na sales

2) Co musí být standardizované

• onboarding operátorů
• skripty a změnové řízení
• QA a kalibrace
• databáze a pravidla

3) Guardrails

• reputační limity
• quality gate pro škálování
• stop‑loss pravidla