This article is currently authored in Czech. We keep the route available in English to preserve the information architecture.
Scaling outbound without quality drop
Scaling is a system: hiring, training, QA, data, and change management. What to set so growth isn’t fragile.
Jak škálovat outbound bez pádu kvality
Škálování není „přidat lidi“. Je to systém, který umí udržet standard i pod tlakem.
1) Co se při škálování rozpadá nejdřív
- kvalita komunikace (tone drift)
- definice metrik
- handoff na sales
2) Co musí být standardizované
- onboarding operátorů
- skripty a změnové řízení
- QA a kalibrace
- databáze a pravidla
3) Guardrails
- reputační limity
- quality gate pro škálování
- stop‑loss pravidla