This article is currently authored in Czech. We keep the route available in English to preserve the information architecture.
Handling attrition while keeping performance
Why attrition hits quality most, how to prevent it, and how to tell process problems from people problems.
Jak řešit fluktuaci operátorů a udržet výkon
Fluktuace bolí hlavně tím, že rozbíjí kvalitu a učící křivku.
1) Diagnostika
- odcházejí slabí, nebo i dobří?
- odcházejí v prvních týdnech, nebo později?
- je problém ve školení, vedení, nebo v projektu?
2) Co funguje v praxi
- realistické očekávání na začátku
- jasná scorecard a feedback
- stabilní rytmus práce
- zlepšení „quality of inputs“ (databáze, skripty)
3) Signál, že je to procesní problém
Když odcházejí i dobří lidé a motivace se propadá napříč týmem.