Jak vypadá onboarding klienta krok za krokem

Onboarding je nejdůležitější fáze celé spolupráce. Právě tady se rozhoduje, jestli z outboundové kampaně vznikne řízený výkon, nebo chaos, který nikam nevede.

1) Co si musíte vyjasnit před startem

ICP není jen "firmy v IT". Je to přesná definice: odvětví, velikost firmy, role rozhodovatele, geografie, signály.

Definice výsledku: obě strany musí vědět, co je úspěch. Je to schůzka, nebo musí být ověřen rozpočet?

Stop list: firmy, které NESMÍ být kontaktovány. Jeden špatný hovor = reputační škoda.

2) Data a definice

Zaveďte jednotné stavy: Osloven, Nezastižen, Odmítl, Požádal info, Domluvena schůzka. Každý stav má přesnou definici.

3) Messaging: nejdřív hypotézy

Definujte 2-3 varianty openingu a týden je testujte. Data rozhodnou, která funguje nejlépe.

• Varianta A: "Snížíme náklady na akvizici o 30 %"
• Varianta B: "5-10 nových B2B schůzek měsíčně"
• Varianta C: "Schůzky s rozhodovateli, vy jen uzavíráte"

4) QA od prvního dne

Minimum: 3-5 poslechů týdně, scorecard s 8-12 kritérii, kalibrace hodnotitelů, eskalační pravidla.

5) Rytmus týdne

• Denně: operativa (15 min)
• Týdně: kvalita + data (30 min)
• Měsíčně: strategie (60 min s klientem)

6) Checklist dokončeného onboardingu

1. Písemná definice ICP
2. Definice výsledku
3. Pravidla databáze
4. 2-3 testované hypotézy
5. QA proces běží
6. Reporting má rytmus
7. Jasné kontakty pro operativu i eskalace

---

Shrnutí: Dobrý onboarding = jasné definice + rychlé testování + pravidelný rytmus. Když máte tenhle základ, všechno ostatní je jen ladění detailů.